La forma de interactuar con nuestros clientes se ha modificado por distintas circunstancias, parte de ello es el crecimiento de los mercados, la necesidad de comunicación con los usuarios y por supuesto, la exigencia de calidad que éstos mismos declaran. Por ello, los medios han tenido que adaptarse a tales cambios, resonando en la toma de decisiones y uso de recursos en cada caso y una herramienta para hacerlo es el uso del CRM.
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