- La inclusión social en el retail es mucho más que una tendencia; es una necesidad imperiosa para las marcas del siglo XXI. Al optimizar la experiencia de compra para personas con discapacidades, las empresas no solo abren sus puertas a un segmento de mercado significativo, sino que también construyen una reputación positiva y fortalecen la lealtad del cliente.
- La tecnología y la responsabilidad social corporativa desempeñan un papel esencial en este viaje hacia una sociedad más inclusiva y empática, donde cada consumidor pueda disfrutar de una experiencia de compra excepcional sin barreras. En el retail del futuro, la inclusión será el pilar sobre el que se construyan relaciones sólidas y significativas con los consumidores.
- Se estima que en México cerca de 16 millones de personas tienen pérdida de visión, de los cuales, 540,000 son personas ciegas. Ante este panorama, Walmart, en colaboración con GoodMaps, impulsa una aplicación de navegación de la tienda que ofrece una plataforma de orientación inclusiva que permite a personas con debilidad visual, discapacidad visual o ciegas, ser autónomas en su compra en tienda.
En la industria retail, la inclusión social se ha convertido en una pieza fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las marcas. Hoy en día, las empresas están reconociendo cada vez más la importancia de adaptar sus estrategias para ofrecer una experiencia de compra accesible y significativa para clientes con discapacidades. La optimización de la experiencia del consumidor en este ámbito no solo se trata de ser éticamente correctos, sino de captar un segmento de mercado considerable y en crecimiento.
Datos del informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS) señalan que alrededor de mil millones de personas en todo el mundo viven con alguna forma de discapacidad. Este grupo representa una significativa capacidad adquisitiva que no puede ser ignorada por las marcas. Optimizar la experiencia de compra para clientes con discapacidades no solo es un acto de inclusión, sino también una oportunidad comercial valiosa.
Además, la inclusión social en el retail tiene un impacto directo en la percepción de la marca por parte del público. Cuando los clientes con discapacidades se sienten valoradas y respetadas en su experiencia de compra, es más probable que se conviertan en clientes leales y embajadores de la marca. De acuerdo con Accenture, el 64 por ciento de los consumidores con discapacidades dicen que están dispuestos a recomendar una marca que ofrezca una experiencia de compra inclusiva.
Por su parte, el avance tecnológico ha permitido implementar soluciones innovadoras para mejorar la accesibilidad en el retail. Desde aplicaciones móviles con funciones de asistencia hasta sistemas de navegación para personas con discapacidad visual, la tecnología juega un papel fundamental en la creación de una experiencia de compra óptima. Las marcas que adoptan estas soluciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también establecen una ventaja competitiva significativa.
Tal es el caso de Walmart de México y Centroamérica que, en asociación con GoodMaps, está implementando el piloto GoodMaps Explore: una aplicación de navegación interior gratuita e innovadora que ofrece una plataforma de orientación inclusiva, multimodal y sin infraestructura que mejora y moderniza espacios complejos. Mediante el uso de imágenes LiDAR y el posicionamiento preciso de la cámara, Explore proporciona indicaciones detalladas en tiempo real sobre el producto que desean comprar, los clientes con discapacidad visual, y otras comodidades, como los baños y el mostrador de la farmacia.
Con GoodMaps Explore, el usuario está equipado y capacitado con las herramientas que necesita para navegar de forma independiente y segura por las tiendas de Walmart desde el estacionamiento hasta el mostrador de pago. Mariano Ramos, Líder de Operaciones Omnicanal y Ecosistema de Walmart México, garantizó que “con el lanzamiento de esta aplicación, somos pioneros en el soporte para la mayor cantidad de clientes posible… Este desarrollo no podría haber sido posible sin el apoyo del cliente de Walmart. Invito a todos nuestros clientes locales a que vengan y prueben la tecnología”.
Explore por el momento se encuentra disponible en la tienda Torres Lindavista de Walmart México, y se espera que la implementación de esta tecnología se haga extensiva a más sucursales y/o unidades de negocio.
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