De acuerdo con la Asociación Mexicana de la Industria Automotriz, en México, durante el 2020, la producción de autos cayó un 20 por ciento y durante el 2021 otro 2 por ciento. Esto ha derivado en que las personas deban inscribirse en listas de espera de entre 4 y 8 meses, aproximadamente, para adquirir su auto. Muchos otros, han optado por los autos seminuevos.
Las plataformas de eCommerce han visto en estas circunstancias diferentes oportunidades para acercar la oferta de autos seminuevos a los compradores: fotos 360°, financiamiento, garantías e incluso seguros, además de crear alianzas con concesionarias y vendedores legítimos. Debido a esto, y a la conveniencia propia del eCommerce, una gran cantidad de usuarios han buscado un seminuevo como opción de compra.
Tan sólo en el marketplace Mercado Libre, los apartados de vehículos han incrementado un 25 por ciento en comparación con fechas pre-pandémicas, y en promedio pasan 4.5 días para el cierre de la venta, esto es gracias a que la plataforma permite contactar a los compradores a través de mensajería instantánea, lo cual ofrece inmediatez, seguridad, confianza y una mejor experiencia de compra, explicó Iliana Vetrano, Directora de Vehículos,Inmuebles y Servicios de Mercado Libre.
La omnicanalidad se aceleró a inicios del 2020, y el eCommerce ha sido un aliado que ha brindado oportunidades tanto a marcas como a distribuidores, que apuestan por diversificar sus canales de venta y que desean brindar una gran experiencia de compra al consumidor, independientemente del canal que el comprador escoja, y en vista de que la falta de autos nuevos ralentiza la adquisición de una unidad, se han posicionado como una solución para adquirir un seminuevo.
Por otro lado, hay marcas que han sabido aprovechar las herramientas en el ecosistema que complementan las formas de pago. Dos ejemplos son Nissan y Peugeot, que aprovecharon las pasarelas de pago de Mercado Pago para diseñar los modelos de apartados en sus páginas web.
De acuerdo a la plataforma, durante el cierre del 2021, los modelos seminuevos tuvieron una intención de compra que se mantuvo en los mismos márgenes que el año pasado, y los modelos más visitados son los sedanes con un 26 por ciento y las SUVs con el 24 por ciento, concentrando más del 50 por ciento; el ranking de las marcas más buscadas para autos usados son Volkswagen, Chevrolet, Ford, Nissan y BMW.
Asimismo, la evolución del eCommerce y digitalización serán clave para el sector durante este 2022, con iniciativas como showrooms virtuales, más vendedores digitales, pruebas de manejo agendadas a domicilio, concesionarios más pequeños, entre otros.
Actualmente Mercado Libre cuenta con una oferta de 65 mil de autos y camionetas, pero la suma asciende a más de 110 mil vehículos sumando motos, maquinaria pesada, entre otros, por lo que se ha posicionado como un espacio seguro y diverso.
¿Concesionaria vs eCommerce?
El eCommerce de autos seminuevos amenaza a las concesionarias al atacar lols puntos de dolor del cliente en la experiencia de compra. Un ejemplo claro es la reciente polémica en la que estuvo envuelta la marca Kavak, el pegaso dedicado a la compra y venta de autos, de quien se viralizó una mala experiencia de una consumidora:
“Nos citaron 3 veces para entregarnos el coche. En estas 3 ocasiones nos tuvieron esperando entre 2 y 3 horas, sin claridad de información”, relató la afectada.
La mujer dijo que después de llegar el día de la entrega del auto, le informaron que no le darían un duplicado de la llave del carro hasta que terminara de pagar el crédito, sin embargo, le hicieron extender su garantía con infinitos servicios que poco después descubriría que no le darían.
Al respecto, Kavak explicó el motivo que generó el descontento de la clienta. “El crecimiento que hemos experimentado en los últimos meses ha provocado que algunos procesos operativos se hayan ralentizado, y que por ello, la experiencia de algunos clientes no haya sido tan ágil como hubiéramos deseado”, argumentó la empresa.
Y añadió: “continuaremos aprendiendo. La experiencia de nuestros clientes es absoluta prioridad para nosotros; ningún caso quedará sin ser atendido y haremos todo lo posible para ofrecer la solución más ágil y eficiente para todas las inquietudes de nuestros usuarios”.
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