La experiencia de usuario o user experience (UX) se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de cualquier sitio web o aplicación en la era digital actual. ¿Por qué es tan importante crear una UX efectiva? Una buena estrategia conduce a mayores conversiones, mejor retención de usuarios, calificaciones más altas y mayor lealtad a la marca.
En esta nota exploraremos los 7 elementos fundamentales para diseñar una UX tan buena que los usuarios no podrán resistirse a tu producto.
¿Qué es UX y cuáles son sus beneficios?
La UX se refiere a cómo interactúa y se siente un usuario cuando utiliza un producto o servicio digital. Abarca todos los aspectos de la relación del usuario con tu producto, desde el primer contacto hasta el uso diario y el final de su ciclo de vida.
Una user experience efectiva presenta beneficios concretos como:
- Mayores conversiones y ventas
- Mejor retención de usuarios
- Calificaciones y reseñas más positivas
- Mayor lealtad y preferencia por la marca
Elementos básicos de una experiencia de usuario efectiva
A continuación enumeramos 7 elementos básicos para que una estrategia de user experience sea efectiva:
Navegación intuitiva
La navegación debe ser simple e intuitiva para que los usuarios encuentren lo que buscan fácilmente. Esto significa organizar las funciones y el contenido de manera lógica, utilizar menús claros y etiquetas descriptivas, así como proporcionar indicaciones visuales sobre dónde se encuentra el usuario dentro de la aplicación o sitio web. Según un estudio de NNGroup, el 74% de los internautas indicaron que la facilidad de uso es el aspecto más importante para una buena experiencia digital.
Consistencia
Mantener una apariencia, diseño y terminología consistentes en todas las plataformas permite a los usuarios reconocer los elementos y hacer tareas comunes de forma rápida. Por ejemplo, mantener los botones de navegación en la misma área del sitio o aplicación para que los usuarios puedan encontrarlos fácilmente sin importar en qué página se encuentren.
Velocidad
Los tiempos de carga deben ser rápidos, ya que los usuarios esperan cada vez más inmediatez. De hecho, un estudio de Akamai encontró que el 47% de los usuarios esperan que una página web se cargue en menos de 2 segundos, y abandonan el sitio después de esperar 3 segundos. Optimizar las imágenes y el código puede mejorar los tiempos de carga.
Responsividad
Con el aumento del uso de dispositivos móviles, es crucial que el diseño de la aplicación o el sitio web sea receptivo y se adapte al tamaño de pantalla del usuario. Esto significa que el contenido debe redistribuirse para eliminar el desplazamiento o cambiar de tamaño, y los elementos interactivos deben ser lo suficientemente grandes para tocarlos fácilmente en dichos dispositivos.
Retroalimentación significativa
Mantener informados a los usuarios sobre lo que sucede después de que realizan una acción, como cuando envían un formulario o hacen una compra, mejora la satisfacción del internauta. La retroalimentación como notificaciones breves o mensajes de confirmación deja claro que se recibieron sus acciones con éxito.
Diseño centrado en el usuario
El diseño centrado en el usuario prioriza las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios en cada etapa del proceso de diseño. Esto significa realizar investigación profunda acerca de tus usuarios objetivo utilizando técnicas como encuestas, entrevistas y pruebas de usuarios.
Al comprender a tus usuarios podrás diseñar una user experience personalizada para resolver sus problemas y satisfacer sus demandas. El diseño debe optimizarse en torno a cómo los usuarios piensan, comportan y completan sus objetivos.
Funcionalidad conveniente
Se refiere a las características y procesos que permiten a los usuarios completar acciones específicas en un producto digital. La conveniencia en la funcionalidad significa que estas acciones se facilitan lo máximo posible.
Optimizar la experiencia del usuario implica analizar cada paso de sus flujos de trabajo para minimizar esfuerzos y simplificar las tareas lo máximo viable. La conveniencia siempre debe equilibrarse con la seguridad y privacidad.
Tener en cuenta estos 7 elementos fundamentales te permitirá ofrecer una UX positiva de principio a fin que fomentará la lealtad y preferencia por tu marca.
