Actualmente los grandes retailers enfrentan constantemente un gran desafío: ¿cómo seguir innovando en Punto de Venta para darle al shopper una excelente customer experience mientras la marca consigue insights acerca de su comportamiento? Sin duda es uno de los retos más importantes para las marcas después del paso de la pandemia y la reincorporación a la nueva normalidad.
Para dar una solución a este desafío, InformaBTL entrevistó a Iván Mendoza, Co-Founder de UOU Agency, compañía basada en la fórmula Marca + human – centered innovation = una marca que respira, aporta a la vida de las personas y logra ser recordada como parte de su historia individual.
IBTL: ¿Cómo se enfrentan a este reto en UOU Agency?
IM: En UOU brindamos soluciones para retailers y marcas que buscan nuevas experiencias en el Punto de Venta. Las posibilidades no deben estar limitadas a lo que puede ofrecer el espacio físico tradicional. Tenemos la tecnología para crear experiencias personalizadas y entregar data significativa a nuestros clientes.
IBTL: Observamos que el retail está cambiando, mostrando cada vez más tecnología en el PDV, desde máquinas que miden temperatura hasta eficientar la experiencia con autocobro en supermercados. ¿Qué tipo de tecnología ofrece UOU?
IM: Es obvio que el shopper es cada vez más exigente y mucho más difícil de sorprender; con la globalización, todos están familiarizados con tecnologías del más alto nivel, aún si no las han presenciado de primera mano, las han visto en una o múltiples fuentes.
En UOU proporcionamos un enfoque revolucionario para abordar las campañas de marketing en los espacios comerciales, tanto online como offline, creamos soluciones digitales integradas que te permiten establecer comunicación con los clientes en tu establecimiento, analizarlos y construir experiencias personalizadas y automatizadas. Esto se refiere a hardware de alto impacto en conjunto con AI de último nivel.
Para resumir: logramos darle al shopper una experiencia totalmente inmersiva y personalizada; mientras que a la marca le damos data para la toma de decisiones enfocadas a la estrategia, para así aumentar las ventas.
IBTL: Es importante también pensar en quienes todavía no se animan a volver a espacios físicos:
IM: Justamente nosotros nos distinguimos por pensar en la gente, en el humano detrás de la pantalla, para quienes buscan la seguridad de estar en casa contamos con DEMOCHAT una opción de demostración en línea que mantiene al shopper cerca de las marcas, apoyándolos en el proceso de compra y brindándoles las mejores opciones de acuerdo a cada negocio.
IBTL: ¿Cómo puede cambiar UOU la Customer Experience para los clientes?
IM: En UOU creemos que la tecnología puede humanizarse y llegar a la persona que está detrás del algoritmo, ofreciendo momentos únicos para cada una de ellas, generando más awareness. Finalmente, lo que queremos es analizar y construir experiencias personalizadas y automatizadas para cada caso que puedan tener un gran ROI e impacto en espacios comerciales.
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