¿Es posible que los consumidores o clientes sean amigos de una marca? Marco Áviles, director de marketing de Alpura, asegura que antes se hablaba de un marketing de masas y hoy día es una relación uno a uno, en la que las redes sociales han fomentado que haya una interacción y una comunicación directa. Hoy, los consumidores tienen el poder incluso de destruir la reputación de una marca.
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En este contexto, el experto pregunta ¿y las marcas saben hacer amigos? Para hacer amigos se tienen que tener valores, y una de las fórmulas de la amistad es el reconocimiento. En el caso de las marcas se habla de un valor de marca que es reconocido por los consumidores y viceversa.
“Una marca que quiere hacer tu amiga empieza por reconocerte”, dice Áviles.
Otro de los valores propios de la amistad es la inspiración. Una marca que inspira al consumidor a ser mejor persona cae bien.
Escuchar sinceramente a los demás e interesarte en el otro es fundamental para generar amigos. También hablar de lo que le interesa al otro para así saber cuáles son sus preocupaciones e intereses. Eso es lo que hace la diferencia en una marca.
