Todos aquellos usuarios que hacían check in en Foursquare o enviaban un tweet que incluía a la aerolínea KLM recibieron un obsequio. La activación recibió el nombre KLM Sorpresa, una campaña que tuvo como objetivo entregar felicidad durante las largas esperas en el aeropuerto.
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La campaña estará únicamente en social media
Cada vez que un pasajero mencionaba a la aerolínea en las redes sociales antes mencionadas, un equipo de personas se daba a la tarea de rastrear el tweet, ir al perfil de la persona para conocer más acerca de ésta y al final entregarle una sorpresa que fuera completamente original. El objetivo además de la activación fue crear clientes satisfechos. Entre los objetos que se obsequiaron hubo libros, reservaciones, productos y hasta entradas al cine.
