A veces los términos en mercadeo se vuelven tan específicos y parecidos que nosotros mismos como asesores tendemos a enredarnos. Las terminologías no necesariamente son manejadas por todos o inclusive se aplican de la misma manera en las empresas que nos contratan.
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Las tácticas que desarrollan las empresas en el punto de venta son para muchas marcas los puntos de contacto en donde convalidamos los valores en los públicos de interés. ¿Pero de quién es esta labor, del Trade marketing o del Shopper marketing?
En muchas partes de Latinoamérica seguimos viendo al Trade marketing como el encargado tanto de la relación entre el fabricante (la marca) y los canales así como el creador de experiencias diferenciadas para el cliente final (o shopper).
Recordemos que en muchas empresas (inclusive las importantes) el Trade marketing ni siquiera es parte del departamento de mercadeo y pertenece al departamento de Ventas por la lógica de la relación de los ejecutivos con los distintos canales. Esta separación que sucede en muchas de nuestras empresas del área crea algunas disociaciones entre agencias que termina afectando a la marca. o
El Trade Marketing debería ser el encargado de negociar planes de mercadeo, mejorar espacios, exponer de mejor manera a la marca y obviamente crear tácticas promocionales que mejoren la relación con el punto de venta de sus diferentes públicos (bares, supermercados, farmacias, licoreras, ferreterías, restaurantes etc…)
El Shopper Marketing es en específico quien mejora, crea o modifica para bien la experiencia de compra del consumidor en el punto de venta. Es acá donde colaboramos con interacción en góndola, personal de atención e impulso, activaciones diferenciadas, etc…
La clave está más allá que estar dividiendo cada nuevo punto en una herramienta de mercadeo adicional. El éxito es entender que tanto Trade como Shopper son parte de una gran área que siempre hemos llamado Punto de Venta (o consumo) y que ambas más que ser estrategias separadas, son cómplices en la obtención de mejores resultados tanto de marca como en ventas.
¡Pura Vida!
