Los Touchpoints o puntos de contacto son lugares estratégicos en donde el consumidor se relaciona con la marca, tan poderosos que son capaces de producir conversiones a través de activaciones online y offline.
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Dentro del proceso de negocio de cada empresa existen diferentes puntos de contacto donde la marca puede entrar en contacto con el consumidor. Si trazáramos un mapa con estos puntos y los unimos con una línea irregular, poco lineal, es lo que se conoce como Shopper Path o P2P (Path to Purchase). Imagínalo como un mapa interactivo en donde en cada punto el consumidor llega con un estado emocional especifico, sus expectativas y misiones de compra son diferentes, por lo tanto la conexión es única.
Después de un análisis estratégico soportado con investigación o bien simplemente a través de la intuición, creatividad y expertise de la empresa se pueden establecer Touchpoints relevantes para el consumidor. Ponte en los zapatos del usuario e imagina la ruta que atraviesa considerando que cada día es diferente y conéctalo en el camino. Camina a través del proceso comercial de tu producto e imagina cuáles son los puntos en donde puedes reforzar la preferencia de tu marca y que se traduzca en una conversión: la ansiada prueba o compra.
Existen puntos de contacto tan obvios, trillados y poco eficientes como son los cruceros en las avenidas, la salida de los autoservicios, los centros comerciales y técnicas tan arcaicas como el volanteo en la calle o el sampling en los semáforos. Un punto de contacto convincente cautiva al consumidor en el momento y lugar preciso. Una gran ventaja es que ahora es factible ligar puntos de contacto físicos a estrategias digitales que dan como resultado experiencias integradas con la información precisa y valiosa que quieres transmitir.
Lugares que el dinero no puede comprar
Los puntos de contacto más novedosos e impactantes quizás no se han utilizado y probablemente no se pueden pagar, ya que no es un espacio de renta. Requerirás entrar en negociaciones y permisos algunas veces complejos de imaginar o de lograr.
A continuación uno de los mejores ejemplos en una ejecución magistral en diversos puntos de contacto a cargo de la agencia Droga5 NY para Bing.
