“Los líderes sobresalen por la manera de aumentar la autoestima de su personal. Si las personas creen en sí mismos, es increíble todo aquello que pueden lograr”, este legado de Sam Walton, fundador de Walmart y Sam’s Club, es la visión que ha inspirado y ha apropiado el liderazgo de Héctor Quintanilla.
En sus 16 años de trayectoria en Walmart de México y Centroamérica, ha obtenido experiencia en diversas áreas y formatos de la empresa, como planeación estratégica y comercial, mercadeo, membresías y Marketing. “Hoy, estoy enfocado en ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros socios para seguir contando con su preferencia”, comparte en esta entrevista.
El actual Director de Marketing de Sam’s Club México, dirige a un equipo multidisciplinario de expertos en comunicación, planeación, Branding, promociones, Customer Relationship Management (CRM), estrategias digitales, Data Driven Marketing y desempeño de comercio electrónico (eCommerce).
“Me considero alguien que tiene clara la visión del negocio, que genera alianzas internas y externas, me gusta trabajar en equipo con enfoque en el desarrollo de las personas, y siempre busco empujar hacia el siguiente nivel. En Sam’s Club promovemos una cultura de liderazgo y comunicación abierta, que mejora la experiencia de trabajo de todos los que formamos parte de este equipo, siempre poniendo a nuestro socio al centro de nuestras decisiones para ofrecerle la mejor experiencia de compra”, son las fortalezas que definen este liderazgo.
A lo largo de su carrera en el gigante del retail, Héctor ha desarrollado habilidades que construyen el rol de liderazgo que hoy ejerce, por ejemplo, “la resiliencia, la capacidad de priorizar y enfoque, el manejo de tiempos y la habilidad de decidir rápida y efectivamente”.
La fuerza de este líder emana de sus hijos Emilio y Nicolás. “Desde que me di cuenta de que ellos imitan muchas de las cosas que yo hago, me esmero más en ser un ejemplo e inspiración para ellos”, revela desde su lado íntimo y más humano. En en el aspecto profesional, el consumidor es el activo más importante de su negocio:
“Nuestra promesa hacia ellos es garantizarles el mayor valor por su membresía, ofreciéndoles artículos increíbles a precios disruptivos con la mejor experiencia de compra. Para lograr esta promesa, en Sam’s Club buscamos entender las necesidades de nuestros socios y por ello hemos definido un modelo conceptual de nuestro socio”, expone este Titán.
Dicho modelo es conocido como “Lucy”, comparte Héctor sobre este perfil de su consumidor: “ella tiene 42 años, tiene familia e hijos y le gusta darles lo mejor, siempre busca obtener más valor por su dinero, y cada vez está más cerca de las herramientas digitales”. Partiendo de aquí, se identifica, entonces, que “con las necesidades e intereses de nuestros socios al centro, hemos implementado innovaciones disruptivas, como Scan & Go, o la reciente implementación de envíos gratis para los miembros PLUS, reforzando nuestra promesa día a día”.
En medio de este panorama, el Titán de Altura de Sam’s, visualiza “una industria muy competida en la que debemos mantenernos enfocados en servir cada vez mejor a nuestros socios para retenerlos y ganar su lealtad, siempre buscando estar a la vanguardia tecnológica para ser cada vez más eficientes”.
Para cerrar esta entrevista, el directivo de Marketing dirige una mirada a las tendencias actuales de su sector y asegura que “el foco (debe estar) en el consumidor del hoy y del futuro. La omnicanalidad, que es pensar que los clientes van a comprar dónde quieran y cómo quieran; y finalmente el ecosistema integrado, que se refiere a desarrollar servicios verticales que den acceso a nuestros clientes a los beneficios de la economía digital”.
Finalmente, comparte que “en Sam’s Club hemos mantenido un crecimiento relevante en ventas, gracias a las tendencias positivas en adquisición y renovación de socios. El equipo se está centrando en ofrecer grandes productos y en trabajar de forma más digital, para seguir mejorando la experiencia de nuestros socios”.
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