“A veces eso que te hace sentir incómodo es tu mayor oportunidad para crecer”, de un autor desconocido, es una frase que con el tiempo le ha enseñado a este líder, además de la importancia del autoconocimiento, que cuando las personalidades tienden a evitar el conflicto o “dejar pasar” y deciden “entrarle” (sic) y confrontar, los resultados son sorprendentemente positivos.
Más de 15 años de experiencia manejando marcas, innovaciones, campañas y estrategias de Mercadotecnia en empresas internacionales como Ferrero donde labora desde hace 8 años y es responsable de las categorías de Chocolate Fino y Untables con Ferrero Rocher y Nutella respectivamente. Antes, también con retos muy interesantes trabajando en Mattel, Danone, Nielsen y Michelin.
Un Titán de Altura cuya fuerza de su liderazgo no proviene de una sola persona, “mi equipo es tan especial y profesional que es toda una responsabilidad dar lo mejor de mí con ellos y mi line manager, que es parte de la historia de Ferrero, es realmente inspirador”. Además, su familia es clave en la formación de esta autoridad.
“Especialmente mi pareja JC que me aguanta, me aconseja (también tiene experiencia en Marketing y un excelente gusto, que casi siempre pido su opinión en esos momentos de ‘ceguera de taller’) me ha ayudado a mejorar y ampliar mi definición de éxito, a ser más paciente y a vivir más en el presente”, afirma a esta revista el Regional Marketing Manager Sr Premium Chocolate & Nutella.
Emerson Sens celebra trabajar de manera horizontal, todas las aportaciones las considera “igual de valiosas” independientemente de la posición. “Trato de mostrar qué ‘a más ojos’ (sic) y con la colaboración del equipo, el resultado mejora, pero siempre reconociendo y siendo respetuoso de las aportaciones y la esencia de cada uno. La relación con mi equipo es de total confianza. Mejor abordar los errores y los retos con oportunidad y transparencia, sí para resolver, pero sobre todo para aprender”.
Las skills por las que se pudiera caracterizar esta figura de autoridad, “(que aplican para todos los ámbitos pero que permearán seguramente en consecuencia en el negocio) son: la comunicación asertiva, la escucha, la empatía, evitar los sesgos y celebrar las diferencias. Flexibilidad y un approach auténtico y transparente”.
Para este Titán, el consumidor es lo más importante y está al centro de todo lo que hace como “marketero”. “El fin último de nuestras marcas es su beneficio por lo que es importante estar sensibilizados y actualizados respecto de sus necesidades, opinión y sus emociones. El consumidor está cada vez más informado y para generar lazos estrechos a través de los años, como los que tiene Ferrero, hay una serie de compromisos a cumplir de manera seria y continua como la calidad, la experiencia sensorial única, etc”.
Ante este perfil, Emerson traza el panorama de su industria al exponer que el “Chocolate Premium en México crece consistentemente (+7% vol, +19% val) siendo Ferrero quien aporta la mayoría del crecimiento (+25% vol, +32% val) manteniendo el liderazgo con 50% de participación de mercado a valor”.
Con los Untables, describe, “hay un efecto de aparente contracción (-9% vs año pasado) que se debe a la base de ventas tan alta que se generó después del crecimiento acelerado durante el confinamiento, pero al final la categoría hoy vende más que hace 2 años (+3% vs 2Yago) mientras que Nutella mantiene un crecimiento constante y +13% vs 2Yago”.
Y finalmente, de las tendencias que su sector debe tener en la mira, considera necesario “estar al pendiente de los cambios en los hábitos de consumo, después de dos años de confinamiento intermitente, la inflación y la transformación digital (eCommerce, trabajo remoto o mixto, entretenimiento, etc.)”.
Y añade que, “los códigos de lo que es premium están evolucionando, se valoran más las experiencias, la libertad y ser experto en algo que las posesiones materiales o la opulencia. Las marcas reconocidas ganan terreno siempre y cuando sean confiables y auténticas. Más consciencia sobre los ingredientes, la sustentabilidad. La diversidad e inclusión, no a la perfección o los estándares inalcanzables”.
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