Uno de los indicadores más importante, pero que más dolores de cabeza le da a las empresas es la tasa de abandono de carrito. Esta métrica nos ayuda a comprender qué qué tan frecuente es que las personas, quienes ya han seleccionado productos, simplemente no concluyan su transacción. Uno de los principales retos a los que se enfrentas agencias y marcas que tienen e-tailers o desarrollos propios es a disminuir lo más que se pueda este KPI; sin embargo, ¿cómo puede lograrse esto?
Uno de los principales puntos que debemos tener en cuenta para disminuir la tasa de abandono de carrito es la optimización de la experiencia de usuario en la tienda en línea. Es importante no sólo que el cliente pueda transitar por ella y por sus páginas con facilidad, sino que también no sea pesado, para que no tarde en cargar y las personas puedan realizar sus transacciones de manera rápida y sencilla.
Diversos estudios mencionan que algunos de los principales problemas que hacen que se presente el abandono de carrito en las tiendas online es que muchas de ellas no inspiran la suficiente confianza. Es fundamental que los sitios web cuenten con las certificaciones necesarias para garantizar que ni su información personal ni sus datos bancarios correrán algún riesgo.
Definitivamente, si los clientes tienen que llenar infinidad de formularios antes de concluir su compra es considerablemente probable que aumente la tasa de abandono de carrito. Entre más sencillo sea el proceso, la compra se realizará de una manera más rápida y sencilla, lo cual implica una conversión exitosa.
Es importante también proporcionar algunos incentivos llamativos para que las personas se sientan animadas a concluir el proceso de compra: desde envíos gratis hasta incluso algunas promociones, las cuales se puede implementar por medio de estrategias de cross y up selling.
