La digitalización y automatización de la industria de retail ha traído consigo varios beneficios para los consumidores, pero al mismo tiempo ha acarreado despidos. Tan solo en tiendas de autoservicio como Walmart, Soriana y Chedraui ha dado como resultado un 18% menos de personal humano en sus puntos de venta, según señala Marcela Muñoz, subdirectora de Análisis de Vector.
De acuerdo con la experta, en los últimos cinco años a nivel nacional se ha tenido que prescindir de casi 20% del personal en tiendas físicas, desde empleados de atención al cliente y cajas, hasta persona el bodega e inventarios.
Empleados, mayor costo operativo
Según Marcela Muñoz, los empleados representan el mayor costo operativo de las empresas, situación que afronta retos como el costo de las capacitaciones debido a la alta rotación, así como por los ajustes salariales y la posibilidad de reducir la jornada laboral de 48 a 40 horas por semana.
Ante estos escenarios, la experta señaló que las empresas en México se encuentran en un proceso de mayor automatización y digitalización de sus procesos, a fin de no solo hacer más rápida su operación sino también para reducir costos.
Mientras que en el sector de mensajería, impulsado por las aplicaciones de delivery, el número de empleados se incrementó en más del 90%; mientras que el sector retail, y específicamente en el autoservicio, solo creció un 10.1%, de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).
Una de las medidas más representativas de dicha automatización de procesos es el formato de auto cajas, el cual se ha ampliado en empresas como Walmart.
Si bien este modelo ha repercutido positivamente en el tiempo que los clientes destinaban al cobro de sus productos, también ha impactado en la contratación de menos personal en el área de cajas.
No obstante, hoy en día la industria del autoservicio se da a la tarea de emplear a personas con un perfil más dinámico, es decir, que sea capaz de estar en caja, inventarios o en el servicio pick up, el cual igualmente se ha fortalecido gracias al crecimiento del comercio electrónico y la omnicanalidad.
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