Ganar la confianza del consumidor no es asunto sencillo, ni algo que se consiga de la noche a la mañana, y más cuando diversas compañías ofrecen múltiples bienes y servicios, como es el caso de la industria de retail, particularmente en el formato de autoservicio.
Cuando se habla de obtener la confianza de los clientes en el sector retail, ésta no solo implica realizar acciones de marketing, promoción y contar con productos y fabricantes que demanda el shopper, sino también está vinculada con acciones que van más allá de una disponibilidad de bienes.
El servicio y atención al cliente, el diseño de un punto de venta, el asesoramiento y solución de problemas, tanto en el canal online como offline, así como la experiencia que se brinda al consumidor en ambos formatos y precios justos, contribuyen no solo en su reputación e imagen, sino también en la confianza que tenga el shopper hacia determinado autoservicio.
Walmart, el que más confianza inspira en el consumidor
De acuerdo con el listado de la revista Selecciones “Marcas de Confianza 2018”, la tienda de autoservicio Walmart fue reconocida por los mexicanos como el retailer que más confianza les inspira.
Ivonne Montiel, VP de Marketing, Entendimiento del Cliente e Inteligencia de Mercado de Walmart de México y Centroamérica mencionó en entrevista para InformaBTL que cada decisión que se toma en la compañía pone al cliente en el centro de todo, por lo que todas sus campañas, ofertas, innovaciones, promociones, servicio y atención se enfocan en dar solución a los problemas y necesidades de sus clientes.
De acuerdo con un reporte emitido por este retailer, al término de agosto de este año había en México 2,402 puntos de venta en operación, de los cuales 1,862 son bajo el formato de Bodega Aurrera y 273 de Walmart Supercenter.
Cabe decir que solo en dicho mes sus ventas ascendieron a 48,889 millones de pesos, monto que representa un incremento del 7.8 por ciento sobre las ventas obtenidas en ese mismo periodo, pero del año 2017.
Por su parte, Soriana también ha logrado obtener cifras importantes este año. Durante el primer trimestre sus ingresos rebasaron los 35,000 millones de pesos, además de que su utilidad bruta ascendió a 8,016 millones de pesos.
