Autoridades del Estado de México anunciaron que se registró una balacera al interior de uno de los restaurantes que se ubican en Plazas Outlet Lerma, lo que dejó un saldo de tres muertos, pero también una pésima imagen a este retail.
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En términos de branding, incidentes como el ocurrido en Lerma, contribuye sobremanera a la merma de reputación de la plaza, pues siembra la inseguridad en los consumidores que frecuentan el lugar.
En voz de los expertos, cuando un cliente tiene una mala experiencia es más fácil que este cambie de tienda o de marca a que vuelva.
En tal sentido, Plazas Outlet Lerma deberá crear una buena estrategia de marketing para recuperar branding y posicionarse en el top of mind de la gente, pero de una manera positiva, que no sólo invite a los shoppers a volver al lugar sino que se sientan seguros de regresar.
De acuerdo con Tweet Search, Plaza Outlet Lerma obtuvo en Twitter 11 millones 600 mil 680 impresiones y 364 menciones en total. 
Foto: Twitter
