Ciudad de México.- El punto de venta no es lo que solía ser. De acuerdo al estudio de consumo realizado por Nielsen, el 70 por ciento de las decisiones de compra se realizan en las tiendas, donde actualmente se tiende a privilegiar el marketing experiencial.
Y no es para menos: el comportamiento de los consumidores está cambiando. Las nuevas generaciones (nacidas a partir de la década de los 80) buscan más que la calidad del producto: buscan interrelación con la marca, según el portal norteamericano SAP. Por lo que les dejamos las nuevas tendencias del retail para 2014.
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1. Relación empresa-consumidor
No se trata ya de la relación vertical, en la que a través de promociones la marca busca la atención del consumidor. Ahora el consumidor busca ser copartícipe en las decisiones de la marca, influyendo en la creación de productos personalizados.
2. Big Data
Conocer la edad, el sexo y la ocupación del consumidor ya no son suficientes. Gracias al manejo de enormes cantidades de información, las marcas conocerán las preferencias, los gustos, las expectativas y las impresiones de los consumidores, por lo que se crearán activaciones especiales diseñadas de acuerdo al comportamiento del target, y a su estado de ánimo al momento de la compra.
3. Redes
El marketing digital representará la mitad del trabajo para decidir la compra. No solo a través de redes sociales, sino mediante el uso de aplicaciones en el punto de venta, que permitirán llevar a lo digital la información del producto en tiendas.
