- El año 2024 se perfila como un punto de inflexión impulsado por la vertiginosa evolución tecnológica.
- Las cifras hablan por sí mismas: según Statista, las ventas globales en línea alcanzarán los 4.9 billones de dólares en 2023, con un crecimiento del 27.6 por ciento respecto al año anterior.
- Esta tendencia imparable está impulsada por una combinación de factores, entre los que se encuentran la aceleración de la adopción de la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el Internet de las cosas.
Con las nuevas tecnologías que surgen día a día, la industria retail evoluciona continuamente y las empresas deben estar al tanto de las últimas tendencias. Solo en 2020, se invirtieron más de 40,2 mil millones de dólares en inversiones y fondos en acuerdos tecnológicos minoristas en varias industrias. Como tal, las empresas que quieren llegar a 2024 positivamente deben mantenerse al tanto de los avances tecnológicos actuales para seguir siendo competitivas.
Las últimas innovaciones tecnológicas pueden ayudar a la industria retail a redefinir su experiencia de compra y administrar sus operaciones de manera más eficiente. Estas son las últimas tendencias tecnológicas que ocupan los titulares en el mercado retail en 2023 y que delimitan el rumbo para 2024.
Experiencias de clientes impulsadas por IA
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con sistemas impulsados por IA como los chatbots, las empresas pueden ofrecer soluciones a sus clientes y ayudarlos con sus problemas, incluso cuando no haya un representante humano disponible.
Además de impulsar el servicio al cliente, la inteligencia artificial puede optimizar los procesos comerciales y aumentar los KPI (indicadores clave de rendimiento) como el compromiso y la lealtad del cliente. Los sistemas basados en IA pueden analizar los datos y el comportamiento de los clientes, utilizando la información para mejorar continuamente diferentes procesos.
Eso permite a las empresas brindar a sus clientes contenido altamente relevante, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las oportunidades de ventas.
Compras personalizadas
Las compras personalizadas aumentan el potencial de realizar una venta porque está ayudando al cliente a superar el ruido y el desorden en el mercado y encontrar lo que necesita. Cuando los clientes sienten que se satisfacen sus necesidades únicas, es más probable que compren en tu negocio, lo que tendrá un impacto positivo en tus resultados como minorista.
La personalización también tiene el potencial de mejorar la experiencia general de compra del cliente. Según una investigación, alrededor del 60 por ciento de los compradores repiten compras después de una experiencia de compra personalizada. Eso puede incluir recomendaciones de productos seleccionados, ofertas y promociones para ayudar a los clientes a reducir sus opciones.
Con avances tecnológicos como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, la experiencia de compra personalizada ha avanzado significativamente. Estas herramientas tecnológicas pueden analizar grandes conjuntos de datos y brindar experiencias y recomendaciones más personalizadas.
Realidad virtual y realidad aumentada
El desarrollo de la realidad virtual y la realidad aumentada está cambiando el comportamiento de compra de los clientes.
Con la ayuda de VR y AR, los clientes pueden ver virtualmente cómo se verán los muebles en sus casas y probarse ropa y otros productos antes de comprarlos. Eso supera la experiencia de compra tradicional, lo que aumenta la tasa de conversión de los minoristas en línea. De hecho, hubo un crecimiento del 90 por ciento en las tasas de conversión de AR en 2020.
AR y VR también están desarrollando nuevas técnicas para que los especialistas en marketing interactúen con sus clientes.
Como tal, las ventas impulsadas por AR seguirán creciendo en el futuro, ya que la tecnología tiene el poder de cambiar la forma en que los minoristas realizan negocios. Eso demuestra que AR y VR están aquí para quedarse y los profesionales del marketing inteligentes deben integrarlos en sus esfuerzos o corren el riesgo de quedarse atrás.
Tiendas inteligentes
Las tiendas inteligentes son una excelente solución para las empresas que desean brindar a sus clientes una experiencia híbrida. Esta extraordinaria experiencia con tecnología moderna es posible gracias a los sensores que se utilizan para recopilar información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes en las tiendas inteligentes.
La información recopilada se puede utilizar para generar experiencias de compra personalizadas, como ofertas y sugerencias especializadas. Los retailers también pueden mejorar los diseños de las tiendas y el control de inventario utilizando tiendas inteligentes, lo que resulta en operaciones más efectivas.
Tecnologías móviles
La ubicuidad de los teléfonos inteligentes ha hecho que las tecnologías móviles como los sistemas de pago móviles, el marketing personalizado a través de teléfonos y las aplicaciones de compras sean inevitables en el comercio retail.
Hoy, más del 35 por ciento de los compradores usan sus teléfonos inteligentes para verificar la información del producto cuando compran en las tiendas. Las tecnologías móviles tienen el potencial de optimizar las operaciones de las tiendas y mejorar las experiencias de los clientes.
Por ejemplo, los minoristas pueden utilizar promociones basadas en la ubicación a través de aplicaciones móviles y notificaciones automáticas. Eso significa aprovechar la tecnología GPS en los teléfonos inteligentes para enviar alertas, notificaciones y ofertas personalizadas.
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