Una de las discusiones más interesantes en el sector retail está relacionada con el futuro de los establecimientos físicos. La penetración de las tiendas online ha generado un conocimiento amplio de las marcas minoristas que venden en línea como Amazon que se ha convertido en una marca muy difícil de ignorar.
Se estima que 9 de cada 10 compradores online comparan precios en la plataforma de Amazon, según datos publicados por CNBC Markets. Sobre todo, Amazon ha logrado tal reconocimiento debido a la experiencia que va más allá de ser un canal para comparar precios. Un aspecto que todavía las tiendas minoristas con presencia física están trabajando.
De acuerdo con FreshStop, hay cuatro tendencias que continuarán construyendo la industria de tiendas de conveniencia como nuevos categorías de alimentos, compras sin interrupción (experiencia omnicanal), estaciones de recarga de combustible y, principalmente, un enfoque total hacia la experiencia del cliente.
Estas tendencias están impactando de igual manera la forma en que se promociona la oferta en tiendas de conveniencia. A propósito, el reporte Convenience Store News – August 2019 de Convenience Store News, muestra las acciones más utilizadas para estos esfuerzos. Los programas de lealtad eran populares entre los operadores de tiendas de conveniencia de gran tamaño, mientras que las redes sociales parecían ser la opción popular para los operadores de formatos más pequeños. A continuación, se muestran más detalles al respecto.
Formatos pequeños
- Programa de fidelización – 31%
- Redes sociales – 39%
- Cupones móviles exclusivos / aplicaciones móviles – 13%
- Vallas publicitarias – 6%
- Correo electrónico – 13%
- Cupones impresos – 14%
- Cupones móviles / aplicaciones móviles de terceros – 5%
- Mensaje de texto – 11%
- Correo directo – 6%
- Notificaciones push – 5%
Formatos grandes
- Programa de fidelización – 78%
- Redes sociales – 57%
- Cupones móviles propietarios / aplicaciones móviles – 43%
- Vallas publicitarias – 43%
- Correo electrónico – 30%
- Cupones en papel – 27%
- Cupones móviles / aplicaciones móviles de terceros – 24%
- Mensajes de texto – 24%
- Correo directo – 16%
- Notificaciones push – 14%
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