Hoy en día, el consumidor tiene a su disposición una amplia oferta de marcas offline y online para realizar la compra de cualquier categoría. Sin embargo, para que una marca gane posicionamiento en el mercado, principalmente, en el mundo online, es importante entender el comportamiento del consumidor a través de la tecnología.
En la pre-compra en línea a través de redes sociales, el consumidor realiza las siguientes acciones:
- 59% – Comparte productos y compras con amigos.
- 58% – Busca cupones para descuentos o envíos gratis.
- 58% – Mantenerse al tanto de las tendencias.
- 56% – Click al sitio del minorista para comprar.
- 38% – mantenerse al tanto de las tendencias.
- 28% – click al sitio del minorista para comprar.
Mientras que durante el momento de compra, principalmente en los canales de búsqueda y compra tiene el siguiente comportamiento:
- Busca en tienda, compra en línea – 9%
- Busca en línea y tienda, compra en línea – 11%
- Busca en línea y tienda, compra en tienda – 11%
- Busca en línea, compra en tienda – 15%
- Busca en tienda, compra en tienda – 19%
- Busca y compra en línea – 35%
En este sentido, el consumidor mexicano tiene algunas preferencias. Aquí algunas de las más relevantes:
- 76% – Posibilidad de tener el envío gratis y para obtener esto puede.
- 65% – Abandonó el carrito debido a los largos tiempos de entrega (más de 11 días).
- 56% – Prefiere entregas en fin de semana, porque es cuando están en casa para recibir el paquete.
- 50% – Posibilidad de seleccionar una tienda para pasar por el paquete.
- 32% – Agregar más artículos al carrito
- 34% buscar códigos de promoción.
- 25% – Seleccionar un tiempo de entrega más lento.
En tanto, en la post-compra el consumidor prioriza las siguientes opciones:
- 80% – Posibilidad de recibir su paquete en la fecha de entrega programada.
- 66% – Flexibilidad para cambiar la fecha de entrega, después de enviado mi producto.
- 61% – Flexibilidad de cambiar la ruta cuando el producto ya se envío.
