La tarde de este lunes 13 de diciembre los usuarios de las redes sociales han convertido en tendencia a Telcel, pero no precisamente por alguna acción destacada, sino porque su servicio se encuentra caído, por lo que las personas que cuenta con este servicio no han podido realizar llamadas, mandar mensajes de texto ni conectarse a internet durante el transcurso del día, como se puede leer a través de las cuentas de los usuarios de Twitter.
De acuerdo con Down Detector, la falla en el servicio de Telcel se ha experimentado en distintos estados de México, principalmente en las zonas centro, oriente y norte del país, por lo que entidades como la Ciudad de México, Tamaulipas, Veracruz y Monterrey son los que se encuentran más afectados por este problema.
se callo la mejor red !!@Telcel #Telcel
jajaja eso que es la mejor !
lo bueno q tengo Wi Fi !
??? pic.twitter.com/bwrl9iOOW8
— ?? ??.??. зеленый чело ?? (@ManaGo72) January 13, 2020
Hasta el momento de la redacción de la presente nota, hay al menos 1,214 tuits hablando sobre este tema; sin embargo, de momento la empresa no ha especificado cuál es el origen de la falla que está experimentando Telcel, sino que sólo se ha limitado a solicitarle a los usuarios que detallen mucho más los problemas que están enfrentando con su línea telefónica.
Es importante mencionar que estos problemas con Telcel han tenido un impacto negativo en la percepción que existe sobre la marca, debido a que muchos de los usuarios en Twitter han remarcado que es una firma que regularmente tiene conflictos con los servicios que ofrece. Incluso algunos usuarios de dicha red social han explicado que se cambiarían a otra compañía.
¡Andy! ? Gracias por comunicarte con nosotros,? dinos a detalle en que te podemos apoyar y con gusto te brindaremos la asistencia necesaria. Esperamos tu mensaje. ? TA ?
— Telcel (@Telcel) January 13, 2020
A pesar de que imagen que puede llegar a tener para muchos Telcel (cuyo valor de marca fue de 3.23 MMDD en 2019), para el 2018 fue la empresa con mayor número de suscriptores en México. Específicamente concentró el 64 por ciento, seguido de Movistar con un 22 por ciento y AT&T con un 15 por ciento, de acuerdo con datos de Statista.
