La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), reveló en su Estudio de Comercio Electrónico 2017, que el valor de mercado del e-commerce en nuestro país fue de 329,850 millones de pesos, un incremento de 28.3 por ciento, respecto a la cifra registrada en 2015 de 250,090 millones de pesos.
En cuanto al gasto trimestral promedio de un shopper mexicano, la cantidad fue de 6,920 pesos, sin incluir compras relacionadas con viajes, mientras que 86 por ciento de las transacciones se realizaron mediante aplicaciones móviles.
Tales cifras ponen de manifiesto la relevancia que tiene para el consumidor mexicano el comercio electrónico, por lo que aplicar tecnologías innovadoras para optimizar el servicio en retail debe ser un objetivo de cada detallista.
Con la llegada de Internet, y el surgimiento de retailers digitales y la migración de cadenas minoristas hacia plataformas online, la industria de retail ha tenido que ir a la par del cliente, o de ser posible, un paso adelante, ya que sus nuevos hábitos de compra, así como un uso cada vez más cotidiano del e-commerce, obligan a que los minoristas a implementar tecnología que les dé ventaja sobre sus competidores, y al mismo tiempo ser más relevantes para el shopper.
Julio Gil, gerente de Relaciones Públicas de Amazon México, manifestó en entrevista para InformaBTL que la obsesión por sus clientes en nuestro país es un principio fundamental para su operación, por lo que ofrecer la mejor experiencia de compra es su mayor reto.
En este sentido, Gil explicó que desde 2014, Amazon cuenta con Echo, una nueva categoría de dispositivos, diseñados para atender comandos de voz, a través de Alexa, servicio basado en Inteligencia Artificial (IA) que ofrece a los clientes diversas formas intuitivas de interacción con su asistente virtual.
