Cómo dar un excelente servicio al cliente: Caso Starbucks
El servicio al cliente sirve para construir confianza, qué pasaría si eres una persona “sordomuda” y tu marca de café te ofrece un vendedor que habla con señales. Para eso sirve el servicio al cliente de una marca, para aumentar las expectativas y deleitar a los clientes, dándoles mucho más de lo que esperaban. Esta […]
Podría enfrentar Starbucks demanda por potencia en lattes
De acuerdo con un juez federal de estados Unidos, dos clientes del retailer de café, Starbucks, pueden proseguir en una demanda en la que acusan a la cadena de cafeterías de no llenar completamente sus lattes.
5 claves para garantizar un lanzamiento exitoso en canales retail
Uno de los retos que tienen las marcas en el canal retail es lograr que su producto sobresalga del resto, pues por lo regular los anaqueles tienden a ser muy esquemáticos y albergan a los artículos de una misma categoría.
3 marcas que vieron en las ediciones especiales una oportunidad de negocio
Las ediciones especiales son una táctica que las marcas utilizan para dar de qué hablar entre sus consumidores. De no existir este tipo de ediciones, las firmas no tendían un tema de conversación en los diferentes canales de venta.
Exclusiva: Starbucks revela su secreto para aprovechar las nuevas formas de consumo
Este año, Starbucks Estados Unidos introdujo a su menú el nuevo sabor Caramel Waffle Cone Frappuccino para refrescar el verano con un clásico producto. También volvió el clásico de temporada S’mores Frappuccino, bebida que es la representación líquida del famoso y tradicional postre de Estados Unidos y Canadá.
Cómo utilizar los insights de tu consumidor: Caso Starbucks
El tercer domingo del mes de junio se celebra el Día del Padre, por ello ya vemos cómo los retailers están vinculando sus estrategias de marketing con la celebración. Un caso que evidencia la importancia de los insights en este tipo de festejos es el programa Rewards de Starbucks.