¿Cuáles son las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente?
Aunque muchas personas utilizan el servicio al cliente y la atención al cliente como sinónimos, hay importantes diferencias entre ambos términos.
Franquicias: 3 claves para mejorar el servicio al cliente
El servicio al cliente es considerado por estrategas de marketing como una de las claves del éxito en cuanto a la retención y prolongación de clientes nuevos y actuales
Los lamentos no generan ventas
El título de esta columna puede parecer obvio y hasta sonar extraño, pero en la práctica no siempre lo es.
Estas herramientas te pueden ayudar a ofrecer un mejor servicio al cliente
Big data, CRM y chatbots son algunas de las herramientas que pueden utilizarse para poder optimizar el servicio al cliente.
Un buen servicio al cliente determina la contratación de un servicio
Según estudio, 78 por ciento de los consumidores señalaron que han gastado más con una compañía debido a un historial de experiencias positivas de servicio al cliente.
Chatbots: pieza clave para mejorar el servicio al cliente
Los chatbots pueden ser grandes aliados al momento de optimizar el servicio al cliente, principalmente por medio de la generación de bases de datos.