Servicio al cliente: pequeños grandes detalles
Servicio al cliente: dos historias Una de las claves de un excelente servicio al cliente tiene que ver con la claridad con la que se exponen las características de un producto o servicio, que suele ir acompañada de honestidad y confianza. Estos valores deben mantenerse y propiciarse para garantizar tanto la recompra como un Word […]
Social commerce, ¿por qué el servicio y la atención al cliente son fundamentales?
El shopper ha evolucionado en gran medida gracias a las distintas innovaciones tecnológicas que han surgido. Por ejemplo, en la actualidad las personas ya no sólo puede ir a un punto de venta a comprar los productos que quiere o que necesita, sino que con el surgimiento del internet y la aparición del e-commerce puede […]
¿Qué es la atención al cliente?
El marketing ha evolucionado con el paso de los años. El mejor ejemplo de esto es que hace algunas décadas se centraba en los productos que realizaban las empresas y en los beneficios que le ofrecían a quienes lo adquirían. Algunos años después, el foco se centró en el consumidor, en sus necesidades y en […]
Nike innova experiencia de compra con nueva tienda en la CDMX
Las marcas pertenecientes a la industria de retail a nivel global, buscan constantemente nuevas formas de innovar en sus puntos de venta, a fin de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra diferenciada que les permita mantener su preferencia, por lo que empresas como Nike han visto en este elemento una oportunidad para seguir […]
Retail: 12 notas sobre esta industria que debes leer
Tal como sucede con el Below The Line, la industria de retail y los temas relacionados con esta ella son una de las fuentes de información más importantes para este medio.
Retail y Chatbots: ¿qué aspectos pueden poner en jaque a un asistente virtual?
Ante el aumento de compras a través de Internet, empresas de diversos giros, incluida por supuesto la de retail, han tenido que innovar sus operaciones, logística y servicio al cliente, a fin de mantener su preferencia y continuar siendo rentables. Y justo en esta renovación y adaptación a cambios tecnológicos y del mismo consumidor, el uso de chatbots se ha vuelto una necesidad.