Diez mejores prácticas para optimizar tu servicio al cliente en eCommerce
Las actividades comerciales han pasado significativamente de las tiendas físicas al eCommerce porque ahora las personas prefieren realizar transacciones desde la comodidad de sus hogares. Por lo tanto, un excelente servicio al cliente ya no es “agradable de tener”, sino imprescindible. Según las últimas estadísticas, en el mundo hay más de 9,1 millones de retailers […]
Tendencias de servicio al cliente para 2022
Mantén contentos a tus clientes y mantén actualizado a tu equipo de servicio al cliente con las tendencias de servicio más importantes del 2022. A medida que las expectativas de los clientes y las tendencias de servicio al cliente continúan evolucionando, los equipos deben mantenerse al día con los cambios y adaptarse en consecuencia. Si […]
Atención al cliente vs servicio al cliente
Debido a que los términos atención al cliente y servicio al cliente frecuentemente se usan indistintamente, distinguir entre los dos puede ser un desafío. En pocas palabras, la atención al cliente se trata principalmente de brindar asistencia técnica al cliente ayudándolos a resolver cualquier problema que tengan con sus productos o servicios. El servicio al […]
5 pasos prácticos para lograr la excelencia del cliente
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Formas de brindar un servicio al cliente personalizado
Los clientes no solo quieren una experiencia perfecta, sino que también esperan que las marcas les proporcionen una experiencia única y personalizada durante todo el viaje. Por lo tanto, brindar un servicio al cliente sin problemas no va a importar mucho más allá de un punto, ya que la experiencia individualizada se valora más. El […]
Uso tecnológico para potenciar el servicio al clientes
El servicio al cliente es imprescindible para una pequeña o mediana empresa, la calidad de esa atención impactará en la lealtad del cliente hacia su marca y negocio. Con la economía en recesión, los clientes tienen más alternativas que nunca. La empresa que demuestre ser receptiva a las preguntas, quejas u otras necesidades de los […]