El arte de escuchar
Los profesionales que están orientados al Servicio a Cliente de diversas maneras, son los principales desarrolladores de dicha herramienta, tan poderosa y tan profunda que el que la domine, tendrá una gran ventaja.
¿Cuánto vale tu servicio?
Cuando le he preguntado a alguien el motivo por el cual ha adquirido un determinado producto o servicio, me ha sorprendido que el precio casi siempre ha pasado a segundo término.
¿Para qué sirve el Servicio al Cliente?
Por lo regular la mayoría de las tiendas tienen un área de Servicio al Cliente, sólo que el uso que le dan no es el mismo: mientras unos tratan de sacarle jugo y centrarse en lograr la satisfacción del cliente otros la ven como un buzón de quejas, como un espacio donde se sellan las […]
5 tips para generar ambientes creativos en los PDV
En BTL, todas las estrategias son perfectibles y más cuando estás versan directamente sobre el Punto de Venta, pues al final del día la estancia de los shoppers está sujeta al ambiente que haya en estos espacios.
4 tips para mejorar la experiencia del cliente
Hacer frente a las necesidades de los clientes es una de las maneras en que las marcas pueden contribuir a que haya una fidelización hacia ellas. Sin embargo, garantizar que los clientes vivan una mejor experiencia de marca requiere de una variedad de herramientas y procedimientos a seguir. A continuación te presentamos 4 recomendaciones que pueden ser de utilidad.
5 razones para invertir casi todo tu presupuesto en Servicio al Cliente
Así como la calidad en el producto, el Servicio al Cliente es la herramienta más poderosa que puede tener el marketing para llegar a la cima. Quien entiende bien su importancia, sabe que es aún más fuerte que el Precio, la Promoción e incluso la Plaza.