3 prácticas que los retailers deben aplicar en su servicio al cliente online
Brindar un buen servicio al cliente ya no sólo es fisicamente sino también digital, por ello muchos retailers están apostando por tener un un equipo especializado que sepa cómo responder a cada comentario que se vierte en sus redes sociales, de tal forma que no haya “heridos” de ningún bando (marca-cliente).
El área de suplicio al cliente
¿En qué momento un área de Servicio al Cliente se convierte en el departamento de Suplicio al cliente? Una herramienta mal estructurada que lejos de resolver problemas, permite que crezcan como bola de nieve.
Tesco cambia su voz “irritante” en el área de cajas
Una forma de demostrarle a los shoppers que se esta al pendiente de sus opiniones, es hacer los cambios que ellos solicitan o que exigen, tal y como lo hizo Tesco, retailer británico que aceptó hacer cambios en el área de las cajas para satisfacer a los shoppers que acuden a sus puntos de venta.
Top Retail: Perisur no es tan bello como parece
Tras observar y analizar el desempeño en 22 centros comerciales, la consultora Agasys reveló en el estudio Top Retail que Perisur, aunque es el principal centro respecto a ventas, no tiene un relevante desempeño en el cumplimiento de sus políticas.
La experiencia del cliente, una oportunidad más para ser exitosos
En ocasiones anteriores he manifestado que la experiencia no es una decisión organizacional, pues está inmersa en el proceso de compra, por lo tanto, el marketing experiencial el cual es interpretado como una tendencia o la última innovación para satisfacer al consumidor, no es otra cosa que una oportunidad para lograr el éxito corporativo a través de la satisfacción completa del cliente.
5 maneras de revolucionar la Retail Experience
Aunque el hecho de ir de compras, tomar tu “carrito” y recorrer los pasillos de las tiendas es en sí mismo una experiencia en retail, hay otras formas de hacer que el shopper se enamore de un punto de venta y literal viva una Retail Experience.