Retail y Servicio al Cliente: ¿Dé qué nos quejamos los mexicanos?
En vísperas del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, resulta oportuno hablar de la efectividad y respuesta que dan los retailers a través de sus áreas de Servicio al Cliente.
¿Cuál es el servicio por el que explotan comúnmente los clientes o consumidores?
¿Qué sucede cuando un servicio al cliente no cumple con lo esencial de satisfacer, apoyar y dar su mejor atención como debería de ser? ¿Y, cuáles son los servicios más recurrentes por los que los consumidores y clientes se quejan?
3 errores que deben evitar los retailers para ser exitosos
De acuerdo con PwC, firma especializada en servicios de consultoría y auditoría, para este año se tiene estimado que el sector retail crezca alrededor del 3.2 por ciento para 2017 un 3.3 por ciento y para 2018 un 3.8 por ciento, lo que demuestra que este sector está en constante crecimiento, por ello es importante quien decida incursionar en cualquier subcategoría (apparel, fast food, tech, banca, etc.) lo haga con pleno conocimiento a lo que se enfrenta para no perderse en el camino del éxito.
Retail marketing: Target apuesta por la cercanía con sus clientes
Hasta 2014 Target contaba con mil 790 tiendas en Norte América, es decir tuvo un incremento de 302 nuevos puntos de venta respecto al 2006 cuando tenía mil 488 sucursales, lo que demuestra que a pesar de un crecimiento lento, el minorista sigue consolidándose en el mercado extranjero, por ello Brian Cornell CEO del retailer junto con otros ejecutivos han puesto en marcha un nuevo plan de consolidación: visitar a sus consumidores hasta sus casas.
Retail marketing: Target se vuelve viral por un empleado paciente
El servicio al cliente siempre ha sido el Talón de Aquiles de muchos retailers sobre todo cuando se trata de atender a personas mayores, niños o con capacidades diferentes, ya que los empleados no están en muchas ocasiones, bien capacitados y no tienen empatía por los clientes.
5 cualidades que deben tener los empleados del sector retail
Los empleados son la fuerza principal del sector retail, pues en ellos recae el éxito o fracaso de cada minorista, entre más atentos y serviles sean con los clientes, estos se sentirán queridos y formarán un vínculo con la empresa que difícilmente se podrá romper.