¡United lo hizo de nuevo!
La mala preparación ante un manejo de crisis y la ausencia de un buen criterio pueden salir carísimas, eso ahora ya lo sabe bien United Airlines. Pero, esta vez, ¿sabrá cómo rectificar?
Evolución del servicio al cliente: del teléfono al asistente virtual
Así como las nuevas tecnologías han permeado la gestión, logística y estrategias de marketing al interior de un retailer, el servicio al cliente también ha tenido que evolucionar la manera de atender las necesidades del shopper.
3 perfiles de shopper para personalizar tu servicio al cliente
Gracias a la evolución de la tecnología, los consumidores se han empoderado. Actualmente, son autosuficientes, esperan soluciones inmediatas, toman decisiones y cuentan con un sinfín de canales de comunicación para interactuar con las marcas, de ahí la importancia del uso de tecnologías.
¿Qué tan importante es el buen servicio al cliente para generar lealtad?
Hacer que lo clientes regresen a tu tienda, restaurante o cualquiera que sea tu negocio pareciera ser una labor sencilla, pero esta cada vez se complica más ante las exigencias del consumidor.
Esta es la táctica BTL más efectiva y menos usada
En un mundo en donde estamos saturados de tácticas digitales, de activaciones BTL, de contenidos, y medios sociales, una de las estrategias más olvidadas pero más efectivas es el servicio y experiencia del cliente.
Mitad de los consumidores se sienten poco apreciados por compañías: estudio
El 60% de los consumidores se sintieron poco apreciados por las compañías durante 2016, por arriba del 50% registrado en 2015. Al 44% de los clientes les atrae el poder usar “asistentes inteligentes” o chatbots para el servicio de atención a clientes, esto de acuerdo con el estudio “Evaluación del Índice de la Experiencia del Consumidor […]