Tendencias en Atención al Cliente para 2024, según Enreach
La evolución digital ha consolidado la atención al cliente como un pilar esencial en la fidelización de los consumidores. Elementos como interacciones empáticas, respuestas ágiles y diálogos personalizados se han vuelto cruciales para brindar una experiencia de compra satisfactoria. En este contexto, las plataformas de contact center, especialmente en un entorno híbrido de trabajo, se […]
“Excelente servicio”, conductor de Uber le lleva tepache a su pasajero
En la era de la conectividad, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Empresas de movilidad, como Uber, DiDi, Cabify y otras plataformas similares, han modificado la forma en que nos desplazamos, brindando un servicio conveniente a millones de personas en todo el […]
¿Cómo lidiar con clientes difíciles? Estrategias esenciales para el éxito en el servicio al cliente
Tratar con clientes difíciles es una habilidad esencial para cualquier persona que trabaje en servicio al cliente.
Mystery Shopper, todo lo que tienes que saber de este importante cliente
Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que se utiliza para medir la calidad del servicio al cliente y evaluar la experiencia del consumidor en un punto de venta determinado. Esta técnica consiste en enviar a un comprador “misterioso” o “secreto” para que evalúe de manera anónima los servicios y productos ofrecidos por […]
4 de 10 consumidores en México deja una marca si el servicio al cliente es deficiente
Kantar México, reveló que el 86 por ciento de los consumidores en México están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente, lo que demuestra la importancia que los consumidores dan a este aspecto en sus decisiones de compra. El nuevo estudio de Capterra, la plataforma de reseñas de software, también encontró los […]
Diez mejores prácticas para optimizar tu servicio al cliente en eCommerce
Las actividades comerciales han pasado significativamente de las tiendas físicas al eCommerce porque ahora las personas prefieren realizar transacciones desde la comodidad de sus hogares. Por lo tanto, un excelente servicio al cliente ya no es “agradable de tener”, sino imprescindible. Según las últimas estadísticas, en el mundo hay más de 9,1 millones de retailers […]