¿Qué es un programa de lealtad y por qué los retailers deben tener uno?
Desde el punto de vista de los retailers, un programa de lealtad es una estrategia de marketing que los dota de ventajas competitivas. Para los consumidores finales es un premio a la lealtad, un incentivo que fomenta la fidelidad hacia la marca y un motivo extra para tenerla en su top of mind.
Retail marketing: Tesco sorprende con sugerentes regalos para San Valentín
Se acerca San Valentín y las marcas se están alistando para lanzar ediciones especiales de sus productos, sin embargo los más ansiosos son los retailers ya que es cuando más personas acuden a sus tiendas en busca del regalo ideal y para ello tienen promociones y descuentos especiales, todo para hacer feliz a esa persona especial, tal y como lo hace Tesco.
Fast food retail: Emergencia de Chipotle podría terminar pronto
El brote de E.coli que provocó que las acciones del fats food retailer Chipotle cayeran hasta un 40 por ciento en tan sólo tres meses, podría llegar a su fin muy pronto al menos así lo dio a conocer el rotativo estadounidense The Wall Street Journal.
Retail marketing: Tesco cerrará 70 tiendas de 24 hrs
El minorista británico Tesco informó que cerrará más de 70 de sus puntos de venta cuyo formato es de 24 horas y eso se debe a que sus ventas en línea van en aumento lo que provoca que cada vez haya menos clientes en sus tiendas físicas durante la noche.
Fast food retail: Starbucks es incluyente con sus empleados
De acuerdo con Millward Brown, Starbucks fue el segundo fast food retailer más valiosa en el 2015 pues tuvo un valor de marca de 29 mil 313 millones de dólares (mdd), sólo por debajo de McDonald’s con 81 mil 162 mdd, lo que demuestra su poderío en dicho sector y uno de los factores por los que esta cafetería se ha consolidado es por ser incluyendo con sus empleados, tal y como ocurrió en uno de sus puntos de venta en Canadá, que se ha vuelto famosos gracias a un trabajador con autismo.
6 claves de éxito para reforzar las áreas de satisfacción al cliente
Uno de los pilares centrales de los retailers es el área de satisfacción al cliente. Tomando en cuenta que la visita de los consumidores a cierto punto de venta depende de la experiencia, es indispensable poner atención a estas áreas.