Las agencias y sus errores a la hora de segmentar a los consumidores
En más de una ocasión hemos escuchado a los usuarios afirmando que las marcas los espían y leen sus pensamientos, pues los anuncios que ven son cada vez más acertados, pero, ¿esto es realmente cierto? Si bien yo también me he llegado a sorprender por el nivel de eficacia que he notado en muchos anuncios, […]
La personalización asusta a los consumidores, ¿cómo equilibrarla?
Si bien la personalización se ha convertido en una de las piezas clave para cualquier estrategia de marketing y publicidad, hay algo que debes saber: a los consumidores les inquietan demasiado. Claro que los clientes y usuarios cada vez quieren más que las marcas y los anuncios les brinden contenido de valor y de su […]
Entrevista exclusiva con C&A: Marketing de nostalgia como estrategia de venta
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Mejora la experiencia del consumidor dentro de tu espacio comercial
Hemos pasado por cantidades increíbles de trastornos y cambios en el comercio a nivel mundial, nacional y quizás de mayor importancia a nivel local. De hecho, parece que para que las economías nacionales se recuperen, tendremos que ver cómo podemos centrarnos más en garantizar la seguridad de las economías locales en primer lugar, ya que […]
Customer experience como ventaja competitiva
En un panorama empresarial saturado e hipercompetitivo, las empresas se diferencian al ofrecer “grandeza” en cada punto de contacto. Los consumidores ya no están dispuestos a conformarse con experiencias malas. A su vez, esto significa que cada paso en falso, sin importar cuán pequeño sea, crea una apertura para que las empresas ganen participación de […]
10 pasos clave para crear una estrategia de customer experience (CX)
Un 84 por ciento de las empresas que se esfuerzan por mejorar su estrategia de customer experience o experiencia del cliente (CX) afirman haber incrementado sus ingresos, de acuerdo con la Encuesta Global Consumer Insight de PwC. Sin embargo, las empresas que buscan brindar una experiencia de cliente sobresaliente enfrentan desafíos en la actualidad debido […]