Puntos clave en un plan de acción ante crisis de marca en redes sociales
Varios pueden ser los problemas a los que una empresa puede enfrentarse a lo largo del tiempo. No obstante, una crisis de marca suele ser una de las situaciones más desafortunadas puesto que su reputación, imagen y credibilidad están en juego ante los ojos de sus consumidores. De acuerdo con un artículo publicado por la […]
¿Cuáles son los principales retos para recuperar la confianza del consumidor tras una crisis de marca?
A diferencia de otro momento en la historia, en la actualidad existe una gran variedad en los canales de difusión, para que las marcas transmitan sus mensajes. Espacios como blogs o redes sociales han sido de gran utilidad para esta labor. Sin embargo, también ha otorgado cierta vulnerabilidad a las firmas, debido a que se […]
Conoce los principales tipos de clientes que hay en una crisis de marca
Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las firmas en la actualidad es a las crisis de marca, debido en gran medida a la mayor exposición que tiene las empresas en el mundo digital. Sin embargo, ante este tipo de problemas, uno de los principales aspectos en los que se deben fijar […]
Crisis de marca, ¿cuándo sí y cuándo no sirve ofrecer disculpas?
Uno de los principales problemas a los que se enfrentan en la actualidad las empresas es que gracias a las redes sociales están más expuestas a padecer una crisis de marca. A diferencia de hace algunos años, cuando los comentarios de los consumidores se manejaban de una manera más discrecional, ahora las personas pueden presentar […]
¿Cómo identificar una crisis de marca?
Es muy cierto que las redes sociales le han permitido a las empresas entablar un diálogo bidireccional con los clientes; sin embargo, también dejan más expuestas a las firmas a las críticas y a los comentarios, las cuales pueden derivar en lo que se conoce como una crisis de marca. Por este motivo es fundamental […]
¿Qué se puede perder con una crisis de marca mal manejada?
Las empresas están más expuestas a padecer una crisis de marca en contraste con hace algunos años. El principal motivo de esto es que los clientes han dejado de tener un rol pasivo, sino que, gracias a canales como las redes sociales, pueden expresar su inconformidad sobre un tema, una determinada acción que hace una […]