Los 5 tipos de clientes quejosos en social media
Estados Unidos.- Tal como en el mundo real, en las redes sociales hay tipos de clientes: los tranquilos, los agresivos, los quejosos, exigentes, entre otros. Todos juegan un papel diferente en social media y todos deben ser atendidos por las marcas.
Las industrias con mejor servicio al cliente
Estados Unidos.- La firma de investigación y tecnología Infosys realizó un análisis, con datos de Forrester y Gartner, sobre la calidad de servicio a cliente que presentan diferentes industrias en el mercado estadounidense.
Tácticas de Postventa para convertir clientes en embajadores de marca
Desde las redes sociales, hasta las formas tradicionales que utilizamos para desarrollar estrategias y tácticas de venta, nos hemos enfocado fuertemente en generar acciones que lleven al cliente a tomar la decisión de compra.
¿Qué hacer cuando pierdes una cuenta?
Por: Paco Santamaría Correo:[email protected] Twitter: @pacosantamaria Primero, agárrate. Son muy malas noticias. Nunca hay que tomarlo tan a la ligera. Perder a un cliente significa que nosotros que hacemos activaciones y nos dedicamos a comunicar a nuestros clientes con sus clientes, algo hicimos mal. Perder a un cliente significa perder la confianza de una marca. […]