La clave para ofrecer una buena experiencia al cliente
La conexión entre canales digitales con la tienda física ha permitido que las marcas (involucradas en ese tema) satisfagan al consumidor en los momentos clave durante el proceso de compra. Una buena experiencia del cliente no tiene que estar totalmente relacionada con aspectos tecnológicos. Más allá de proporcionar una mayor conveniencia consumidor, la clave para […]
Ofrece un mejor servicio al cliente para incrementar tus ingresos
Cuando el consumidor tiene contacto con una marca a través de un canal de comunicación, el tiempo es un factor que tiene mayor importancia para él. Los expertos señalan que los consumidores que hacen señalizaciones a las marcas acerca de sus productos o servicios, más que insatisfacciones, son puntos de mejora. En realidad, la experiencia […]
Claves para hacer marketing centrado en el cliente
El marketing genérico ya no es relevante, debido a que el consumidor tiende a cambiar de proveedor si una empresa no personaliza su comunicación.
Conoce 5 métodos para conocer la satisfacción del cliente
Datos de Salesforce señalan que los clientes (55 por ciento) están dispuestos a gastar más dinero en una empresa que les garantiza una experiencia satisfactoria.
Personalización de productos: ¿Qué ganan las marcas al hacerlo?
La semana pasada se mostraron algunas tendencias en consumo para este año, y dentro de las 10 enunciadas, la personalización es una que se ha hecho notoria desde 2018.
Cliente agrede a empleada de McDonald’s por no disponer de popotes
Dentro de la industria de retail, y específicamente en la atención al consumidor, la frase “el cliente siempre tiene la razón” es una de las más populares y también de las que más se aplican. No obstante, esta enunciación no siempre es viable, y más cuando existe una agresión por parte de un comensal, como […]