¿Qué ingrediente es indispensable para generar lealtad?
Para entender los conceptos de confianza y lealtad en la mercadotecnia, tenemos que preguntarle a los consumidores cómo se sienten cuando interactúan con la marca.
Cuando el Cliente NO siempre tiene la razón
Esta semana, mi columna pretende hacer justicia a todos aquellos que han sufrido, por lo menos alguna vez, un reclamo inválido, injusto y a todas luces, improcedente.
5 niveles a considerar para generar lealtad en los clientes
La palabras leatad es exactamente lo que un cliente significa para una empresa: una fuente de ingresos en un período de muchos años; pero no podemos dar por sentada dicha palabra. Sólo se mantiene si el cliente siente que recibe el mejor valor (calidad superior en relación al precio) que el que obtendría si cambiara de proveedor.
Qué es una estrategia y claves del retail marketing
Cada día los negocios son muy competitivos y requieren estar haciendo cosas diferentes para atraer a más clientes. Una herramienta que suele usarse precisamente para competir es el retail marketing mediante un “mapa de valor” con el cliente, así pues con el retail marketing se puede ofrecer una mejor fidelización y mejor experiencia de venta. […]
4 fatales errores al organizar un evento de marca
Organizar un evento de marca es una de las tareas más complejas en la industria de la mercadotecnia y aún cuando se cuente con la agencia o las agencias más experimentadas, existen errores fatales que en muchas ocasiones derivan de las demandas -a veces irracionales y caprichosas- del cliente, quien toma decisiones con base en sus gustos y aficiones, y no necesariamente en los del público al cual le hablará.
3 claves para empoderar al consumidor y generar lealtad hacia la marca
Debido a su cercanía con los consumidores y la posibilidad de evaluar lo efectivo de las acciones de manera casi inmediata, los medios BTL permiten empoderar al consumidor y generar lealtad hacia la marca.