La vida del cliente
Uno de los conceptos básicos necesarios para crear una estrategia de clientes es el Ciclo de Vida del Cliente (Customer Life Cycle, en inglés). La relación del cliente con una marca tiene una serie de etapas que nos ayudan a entender el momento de nuestra relación con él y hacia dónde va.
¿Qué beneficios trae a una marca contar con los datos del cliente?
El marketing directo, es una de las estrategias que generan un mayor Retorno de Inversión (ROI) a las compañías, según MarketingCharts.
Customer Journey Map, lo que necesitabas para mejorar tu experiencia de marca
Las marcas deben prestar atención a las emociones o sentimientos que cada punto de contacto ofrece para el cliente, porque será información muy valiosa para brindar una experiencia única y diferente.
3 señales que indican que ofreces una buena experiencia al cliente
En Estados Unidos, casi el 80 por ciento de los jóvenes entre 18 y 34 años prefiere gastar su dinero en vivencias, de acuerdo con una encuesta de The Harris Poll.
Por este motivo siempre debes ofrecer una buena experiencia al cliente
De acuerdo con un estudio de Deloitte, para generar mejores relaciones comerciales es importante crear experiencias memorables para los consumidores, y de alguna manera esto se traducirá en lealtad con la marca.
¿Cómo evalúan la satisfacción de los clientes los retailers?
De acuerdo con la Asociación Española para la Calidad (AEC), es fundamental para las empresas conocer el nivel de satisfacción que obtienen los clientes de los productos y los servicios.