4 tips infalibles para mejorar la experiencia de compra en línea
La atención al cliente es un servicio que requiere trabajo arduo. Ahora imagina que el cliente está por realizar una compra en línea, frente a una pantalla y totalmente fuera del alcance físico. Por supuesto parece una situación complicada, pero es tu deber como servidor, darle al usuario todas las herramientas para resolver sus duda […]
Binomio robots y humanos, la pieza clave para la atención al cliente
La atención al cliente es una de las piezas clave para el éxito de prácticamente todo negocio. Puesto que no sólo sirve para escuchar y captar las quejas de los shoppers y de los consumidores, sino que es una canal de comunicación a través del cual las personas pueden entablar un diálogo mucho más directo […]
¿Por qué es importante hacer un manual de atención al cliente?
El trabajo de las marcas no consiste solamente en hacer que el cliente les compré un solo producto y ya, sino que se debe buscar fidelizarlo, para que sea un shopper constante. Para lograr este proceso de recompra, que se necesario, entre otras cosas, ofrecer un adecuado servicio al cliente. Esta tarea cuenta con distintos […]
¿En qué circunstancias un chatbot es muy útil?
La atención al cliente es uno de los aspectos que más debe cuidar cualquier empresa con la finalidad de generar el proceso de recompra. Sin embargo, existen muchos retos al momento de brindarle este tipo de servicio a la gente. Uno de ellos es que las horas en las que puede consumir un producto pueden […]
Atención al cliente, principales herramientas para brindarla
El trabajo de una marca va mucho más allá que colocar un producto con el shopper. De poco sirve que el cliente adquiera un artículo y no vuelva a comprar más. Lo que se querrá en todo momento será generar la recompra, para lo cual hay que enfocarse en aspectos como la atención al cliente, […]
Servicio al cliente: la mejor herramienta para hacer crecer un negocio
¿Qué piensas cuando escuchas servicio al cliente? Tal vez lo primero en tu mente sea un call center con muchas personas gritando al teléfono tratando de resolver toda clase de problemas. Sin embargo, esa es una visión muy reducida, pues así como el mundo de los negocios y la mercadotecnia ha revolucionado totalmente, también la […]