Mejoran aseguradoras atención a clientes
En el primer trimestre del año, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las aseguradoras, el cual mide el nivel de respuesta ante una queja, se ubicó en 7.93 puntos, dato mejor a lo reportado en igual periodo del año pasado, cuando se situó en 7.40 puntos.
Masoquismo en la atención a clientes
“De cadeneros, meseros y otros discriminadores”, era una segunda opción de mi colaboración semanal, espero no haber errado, en caso que así fuera, se aguanta, que al fin de cuentas de eso se trata el tema, de todo lo que aguantamos resignadamente como clientes, algunas veces porque creemos que no existe otra manera en la que nos atiendan y por otra arista, porque sin lugar a dudas, nos encanta la mala vida.
Marketing a la carte
En la ante sala de una comida de negocios con un gran amigo y en un excelente lugar para comer, me tope con un personaje muy singular: Mi mesero o Dependiente de Comedor.
Starbucks veta de por vida a un cliente… pero se arrepiente
Rob Rowen un residente de Tampa y cliente frecuente de Starbucks cada vez que acudía a una de estas cafeterías y veía que personas no discapacitadas ocupaban los cajones especiales, les solicitaba quitar su carro y dejar el espacio libre para quienes realmente lo necesitaran.
7 tips de servicio y atención al cliente
Ciudad de México, La mayoría de las empresas se enfocan en generar ingresos dejando a un lado aspectos de calidad en el servicio, sobre todo cuando se trata de generar experiencias de marca con los consumidores.
Pequeñas estrategias, grandes experiencias
Ayer que fui a la tiendita de la esquina, me di cuenta de algo; los grandes comercios muchas veces deberían de imitar a los pequeños.