Cada día son más las marcas que están apostando por trabajar en forjar relaciones a largo plazo con los clientes. ya no basta sólo con generar una compra, sino que será conveniente que una persona se mantenga fiel a una firma, a causa de la afinidad que guarda con ella, tanto por los productos que vende. Si bien, herramientas como el CRM son pieza clave para lograr esto, el storytelling también juega un papel importante al momento de entablar un lazo duradero con la gente.
¿Por qué el storytelling es particularmente importante en el marketing relacional? En la actualidad, más allá de saturar a las personas con información sobre la marca y los beneficios de los productos, se puede encontrar un modo creativo e ingenioso de contar que una determinada firma cuenta con una historia, una personalidad y una serie de valores, con los cuales se puede sentir identificado el público.
Esto mismo se puede hacer con sus productos. Por medio de storytelling se buscará destacar el impacto que tienen en la vida del la gente, cómo es que pueden cambiar su día a día. Lo cual resulta considerablemente más atractivo que sólo mencionar algunos de sus beneficios sobre la competencia.
Del mismo modo que las personas (y, por ende, el consumidor) cambia y crece, las marcas también deben cambiar el discurso que presentan por medio del storytelling. Dicho de otro modo, el modo en el que le presentan los valores y la personalidad al público debe adaptarse con el tiempo y con los gustos, para que se genere correctamente un buen lazo producto de una estrategia de marketing relacional.
Para generar un buen storytelling como parte de una estrategia de marketing relacional, es importante mencionar que hay que conocer bastante bien a la gente a la que se le quiere hablar, para saber con qué tono y cómo se le puede presentar un mensaje.
