Ciudad de México.- Lejos de los programas de lealtad más populares, que se dirigen a promover el consumo de productos a través de puntos, el nuevo programa de fidelidad de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, está dirigido a un target más selecto y su estrategia es una experiencia de marca que va más allá de noches gratis de hotel.
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La compañía con matriz en Nueva York, que maneja grandes cadenas como Sheraton, St. Regis, Le Méridien y Four Points, anunció a inicios de este mes una serie de beneficios exclusivos para los clientes premium del programa Starwood Preferred Guest (SPG), que incluirá un embajador personal, check-in las 24 horas y estatus vitalicio para los usuarios.
Pese a que se estima que los programas de lealtad no generan nuevos clientes, sino simplemente mantienen la preferencia de aquellos que ya han sido conquistados por la marca, Starwood le apuesta justamente a eso, tras identificar que el 30 por ciento de sus ganancias totales provienen de un selecto grupo de clientes que representan tan sólo el 2 por ciento de sus viajeros.
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