Hoy día, una de las mejores maneras para posicionarse en el mercado no está en la cantidad de mensajes difundidos por la marca sino en la recomendación del propio consumidor. Cuando éste funge como embajador de marca hay más afinidad y credibilidad hacia un producto o servicio.
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Recientemente, quien anotó gol y consiguió más awareness sin necesidad de pautar fue Starbucks, y todo gracias a Rebecca King, una mujer sordomuda que difundió un video que grabó mientras era atendida en un punto de venta de la marca de la sirena en Florida.
En el video se observa cómo Rebecca intenta ordenar, pero no logra comunicarse con la barista. Acto seguido, en la pantalla de la tienda aparece en tiempo real otra barista, cuyo nombre es Katy Wyble.
Katy Wyble conoce el lenguaje a señas, así que inicia un diálogo con Rebecca para que ésta pudiera ordenar.
Este servicio de Starbucks se realiza únicamente en la tienda de St. Agustine, Florida. No obstante, si este servicio se ofreciera en otras tiendas seguro la marca lograría llegar a otro target.
