Aunque los mercadólogos desarrollan sus estrategias de marketing con base en las tendencias que hay, es seguro que nadie tiene una bola de cristal para saber cómo se va a comportar la industria.
Por ello, una buena alternativa que tienen tanto las agencias como las marcas es observar bien el presente y ver qué cosas se han logrado y cuáles falta por añadir a las victorias.
Para saber la opinión que tiene Merkatua en torno a la forma en que se está haciendo below the line en la actualidad, entrevistamos a Brigitte Seumenicht, directora general de Merkatua.
A continuación te presentamos la entrevista completa:
Brigitte (B): Hubo una inmersión más profunda en el uso de la tecnología interactiva con el cliente/consumidor. Algunas marcas lograron conectar con perfiles mejor segmentados ofreciendo una propuesta más interesante y de mayor impacto.
Las marcas reconocen y promueven una experiencia BTL creativa, innovadora y que agregue valor al cliente/consumidor.
IBTL: ¿Qué retos crees que fueron vencidos?
B: Las marcas comenzaron a apostar por Big Data y por un análisis más profundo de las necesidades del consumidor. Mejor comprensión y utilización de herramientas que permitan medir el ROI de las estrategias de BTL.
Se sabe que sin creatividad e innovación difícilmente podemos sorprender y enamorar al consumidor.
IBTL: ¿Cuál es el panorama que viene para el below the line?
B: Se verá más presencia de marcas que apuesten por la omnicanalidad (la integración de varios canales existentes). Esto significa que si un cliente cliente una vía de comunicación por un medio pueda continuarla por algún otro canal.
Mucho más análisis predictivo sobre insights y comportamiento del consumidor a través de la integración de Data de diferentes sistemas, que permitan gestionar propuestas innovadoras que agreguen valor al cliente/consumidor.
Mayor interacción del cliente/consumidor a través de aplicaciones en tiempo real.
Personalización y dar el 10% adicional al cliente/consumidor de forma sorpresiva (buscando y propiciando la lealtad bidireccional)
Aún cuando la tecnología, el marketing digital, y las diferentes herramientas que promueven el acercamiento y la experiencia con el cliente, se debe de contemplar la importancia de la estrategia y la planeación, previo a la ejecución. Volviendo a los básicos del marketing contemplar los objetivos, las estrategias, las tácticas su ejecución, monitoreo y medición en conjunto es fundamental, de nada sirven los esfuerzos puntuales y aislados.
IBTL: ¿Qué retos consideras que hay que vencer?
B: Adaptación de las estrategias BTL a los modelos de Sharing Economy, de IoT (Internet of Things), Consumo Colaborativo, Economía bajo demanda.
Foto: InformaBTL
