Las tiendas online tendrán que aprender de los errores que cometieron durante el pasado Cyber Monday si quieren recuperar a los clientes que no tuvieron una experiencia grata de compra, así lo indica una investigación de la empresa especializada en lealtad de marca: LoyaltyOne.
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Los retailers que tienen presencia online como Liverpool o Walmart, por ejemplo, que participaron en el pasado Cyber Monday, así como los e-tailers que se sumaron a este día que abre oficialmente las ventas navideñas tendrán que aprender de las fallas que tuvieron en cuanto a la experiencia de compra que les ofrecieron a los compradores.
En una encuesta hecha entre más de mil consumidores en EUA, cerca de la mitad, es decir, el 47% de los compradores en el Cyber Monday aseguraron que no comprarían en Navidad en las tiendas que no les ofrecieron una experiencia satisfactoria.
No obstante, aunque parece un poco contradictorio con el dato anterior, sólo el 36% declaró que una experiencia insatisfactoria de compra durante el Cyber Monday no influiría en sus intenciones de compra en el mismo retailer.
De acuerdo con esta investigación de LoyaltyOne las inconformidades más frecuentes de un cliente en línea son la falta de envío gratis y problemas con las devoluciones de productos. Otras molestias de los shoppers es la invalidez de cupones de descuentos o cuando no hay productos disponibles en la tienda, así como la falta de diferentes formas de pago.
Así que, es importante identificar cuáles fueron los motivos por los que un cliente abandonó el carrito de compra o por qué no se fue satisfecho con su compra para ofrecerles una mejor experiencia de cara a la Navidad.
