Una de las situaciones más comunes entre los usuarios de telefonía móvil es la entrada de una llamada de un número desconocido con el fin de ofrecerte de una promoción o servicio. Sin embargo, si eres cliente de un banco (y si estás retrasado en los pagos de una tarjeta de crédito) es probable que tengas llamadas constantes que te exigen el pago, y (en muchas ocasiones) sin discreción hasta el punto de caer en lo agresivo.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las compañías de cobranza no pueden usar lenguaje vulgar ni insultar, no pueden realizar el cobro a menores de edad ni a personas con alguna discapacidad, no deben causar hostigamiento, ni a referencias, así como amenazar de embargo o pérdida de libertad.
En 2018, Morena presentó una iniciativa de reforma a las Leyes de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, y Federal de Protección al Consumidor, con la finalidad de sancionar el acoso telefónico de la banca como call centers.
“La gravedad subyacente de estas prácticas radica en el uso indebido de datos personales en posesión de particulares”, señalaban.
Sin embargo, un año después la mayoría parlamentaria de Morena en la Cámara de Diputados volvió a presentar una iniciativa de ley para impedir el acoso telefónico de las instituciones financieras y prohibir cualquier llamada a los clientes con fines de cobro previo a la fecha de vencimiento del pago.
De acuerdo con el coordinador de Morena, Mario Delgado, el proyecto de reformas y adiciones a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros tiene el objetivo de regular el uso de datos personales en los bancos, así como normar la forma de contacto con el usuario.
Datos de la Condusef indican que, entre enero y julio de 2017, se registraron 13 mil 629 quejas por gestiones de cobranza indebida.
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