La experiencia en el punto de venta es determinante para incrementar las ventas. Ejemplo de ello son las tiendas especializadas como SAM’s, Chedraui Selecto, las tiendas Starbucks, los brick and mortar de Amazon y más. Pero existe un formato que algunas marcas han sabido utilizar muy bien: Showrooms.
El sueño de todo retailer es que los shoppers pasen horas dentro de sus instalaciones y, con ello, exista mayor posibilidad de que adquieran más productos, así para que esto suceda se lanzan miles de estrategias de comunicación que no siempre surten efecto. Para ello, diferentes marcas están optando por showrooms interactivos donde se enfocan principalmente en la experiencia del usuario y como consecuencia han generado más ingresos.
En EE.UU. un ejemplo de ello es Pirch, un retailer especializado en línea blanca y muebles de baño de alta calidad al menor precio, como ellos prometen. Pero algo que los distingue de otros retailers, es que sus showrooms convierten cada uno de sus productos en una experiencia interactiva.
Y es que el experiential marketing es lo que hoy está de moda, por lo que esta tienda ha logrado generar engagement desde el diseño de los escaparates hasta la oportunidad de que los visitantes prueben los lavabos, hornos, baños y cualquier tipo de productos.
Este ha sido el secreto para que la gente que compra en Pirch permanezca al menos dos horas en la tienda. Este retailer omnicanal ofrece una excelente comunicación en el punto de venta y en su sitio web, lo que construye y mejora sustancialmente el shopping experience.
Te dejamos algunas fotografías cortesía de Pirch.
En México, la tienda Idea Interior, que replicó el modelo de IKEA, intentó por varios años ofrecer este tipo de experiencias donde se enfocaron en los consumidores y su experiencia interactiva con los muebles ofrecidos. A pesar del gusto por los consumidores, las bajas ventas obligaron a la cadena a cerrar todas las sucursales a finales de 2016.
