Una de las tendencias de las tiendas minoristas es ofrecer una experiencia personalizada al consumidor. Historiales de compra, plataformas de CRM, redes sociales, entre otras aplicaciones, son algunas de las maneras en que las estrategias de marketing se actualizan y entregan una novedosa manera de comprar al consumidor.
Es por eso que el viaje del cliente cobra una mayor relevancia. Un factor que debe tomarse en cuenta sin duda alguna para conseguir que, incluso, antes de entrar a un establecimiento, el consumidor ya comparta los valores de la marca.
Las compras personalizadas, la realidad aumentada y la asistencia virtual son algunas de las apuestas que las compañías realizan. Sin embargo, según las variaciones del mercado, estas estrategias cumplen con su función en el logro de objetivos y, más importante, que cada punto de contacto genere una interacción significativa al consumidor.
De acuerdo con Fostec and Company, el viaje del consumidor se divide de la siguiente manera: descubrir, buscar, seleccionar, decidir, comprar y utilizar. Durante estas etapas la marca debe lograr generar los estímulos adecuados para que el consumidor capte de manera rápida los mensajes de la marca, y de esta manera se genere el impulso de compra.
Pero, ¿cómo funciona esto con las grandes compañías de retail? Al respecto, el informe Survey: Amazon beats Google as starting point for product search de Search Engine Land, presenta las razones más importantes para que los compradores en línea en los Estados Unidos inicien el viaje de compras en línea en Amazon. Según Search Engine Land, el 79 por ciento de los encuestados que iniciaron su viaje de compras en línea en Amazon dijeron que lo hicieron debido a la variedad de productos ofrecidos en la plataforma de compras. Entre los principales factores también destacan: envío gratis (64 por ciento), mejores ofertas (60 por ciento), gran volumen de opiniones útiles de clientes (55 por ciento), grandes capacidades de búsqueda (54 por ciento), así como una buena buena experiencia móvil (29 por ciento).
Te recomendamos: Promotoría, la clave para impulsar el impacto de una promoción.
¿Quieres saber más? El Diplomado en Below the Line Marketing y Entretenimiento de Escuela de Mercadotecnia es el único programa en su tipo a nivel mundial, que cuenta con certificación curricular internacional avalada por University of Nevada, Las Vegas.
Aquí podrás intercambiar idas con los colegas participantes, en donde podrás ampliar tu red de contactos para crear nuevas oportunidades de negocio.
En suma, te enriquecerás de la experiencia de los profesores, que son líderes de la industria y están marcando la diferencia en la industria del BTL a nivel Latinoamérica.
En 10 clases aprenerás de la experiencia de profesores, cada uno con un largo recorrido en la industria del marketing Below The Line; y con sus enseñanzas podrás crear novedosas estrategias que impactarán a tu público objetivo.
Para más información, comunícate de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas al: (55) 5516.2346, ext. 161 y (55) 5219.5770; lada sin costo al 01800.715.7444. O bien, envía un mail a la siguiente dirección: info@escuelademercadotecnia.org
Sigue las redes sociales de Escuela de Mercadotecnia:
Twitter: @escuelaedem
Facebook: /ESCUELAEDEM
