Sephora, la minorista especializada en cosméticos parte del conglomerado LVMH, anunció el lanzamiento de un programa de tarjetas de crédito para el mercado estadounidense.
Se trata de un programa que incluye una tarjeta de crédito “Sephora”, que se puede usar tanto para compras en línea como en tienda física, así como dos opciones de Visa (“Sephora Visa y Sephora Visa Signature). En suma, las tarjetas se integrarán al programa de lealtad “Beauty Insider” de Sephora.
De acuerdo con Andrea Zaretsky, Sephora’s senior VP of CRM and loyalty, el lanzamiento de estas tarjetas de crédito engloba todos los aspectos de la marca: productos, servicios, experiencias y personalización. “Llevaremos la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel a través de recompensas, beneficios y un trato especial”, apuntó Zarestsky.
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Para este lanzamiento Sephora realizó una alianza con el proveedor de servicios de lealtad y marketing, Alliance Data. Al respecto, Melisa Miller, president of Alliance Data’s card services business, ha señalado que este alianza permitirá a ambas firmas ser pioneras en ofrecer soluciones de pago impulsadas por experiencias de mayor valor.
Respecto a las motivaciones del consumidor estadounidense al comprar en tiendas de cosméticos, la firma de investigación de mercados Coresight Research en su reporte Fung Global Retail & Technology, muestra las principales razones de consumidores estadounidenses para comprar en Sephora. Los hallazgos señalan que un 32.9 por ciento de los encuestados que compraron en Sephora atribuyeron su compra a las promociones.
Otras de las razones de muestran a continuación, según Coresight.
- Calidad – 74.5%
- Selección – 65.4%
- Marcas Disponibles – 52.1%
- Promociones – 32.9%
- Servicio – 32.3%
- Precio – 32%
- Tienda de confianza – 28.3%
- Productos únicos – 26.7%
- Ubicación – 24.9%
- Tarjeta de comprador frecuente – 21%
- Sitio web fácil de navegar – 20%
- Experiencia de tienda – 18%
- Aspecto de la tienda – 17.4%
- Ventas realizadas por personal bien capacitado – 16%
- Diseño de la tienda – 13.2%
