Cuando hablamos acerca del sentiment analysis o análisis de sentimiento, nos referimos a las técnicas usadas para identificar el sentimiento de un consumidor sobre una determinada cuestión.
En este aspecto, es importante para las marcas escuchar con atención lo que se dice sobre sus empresas, y es más importante aún saber si lo que dicen es positivo o negativo, según Hootsuite.
Actualmente las marcas y tiendas minoristas cuentan con plataformas que sin lugar a dudas les permiten conocer esas opiniones de manera rápida. Las redes sociales son una plataforma por excelencia para llevar a cabo este análisis de sentimiento. Según expertos, es aquí donde las marcas deben aprovechar toda la información sobre su audiencia como sea posible. De tal manera que implementar estrategias Social Media para conocer las reacciones permitirá ofrecer de manera continua valor al consumidor.
Está muy bien conocer las opiniones del consumidor. Sin embargo, ¿qué beneficios traerá conocer sus sentimientos? De acuerdo con Stradata estos son algunos de ellos:
- Optimizar campañas de marketing.
- Implementar sistemas de recomendación.
- Gestionar la relación con el cliente (CRM).
- Analizar preguntas, quejas, reclamos y sugerencias, entre otros.
Sin embargo, estas opiniones no se encuentran únicamente en las redes sociales. También las podemos encontrar en blogs, foros, y comunidades online de profesionales.
Por otro lado, S.T.D en su reporte Análisis de sentimiento: cómo ganar eficacia en la atención al usuario, señala que este análisis permite detectar de forma automática las emociones, estados de ánimo, actitudes o posturas de los usuarios con respecto a una marca o producto.
Pero lo importante aquí es profundizar en la información obtenida para extraer la información subjetiva que puede estar en cualquier comentario o sin la necesidad de contactar directamente con el usuario, y de esta manera obtener datos valiosos que pueden redefinir una estrategia de marketing.
Según S.T.D, algunas de las ventajas del análisis del sentimiento son las siguientes:
- Mejorar y personalizar la experiencia de usuario.
- Filtrar y priorizar las conversaciones.
- Monitorizar los comentarios.
- Detectar posibles influencers de la marca.
- Conocer la satisfacción del cliente.
