Una incógnita que vale la pena poner sobre la mesa es si es correcto que las marcas, o empresas dedicadas al Shopper Marketing, vigilen al consumidor mientras éste hace sus compras en algún canal de retail.
En entrevista, Carlos Agami, director general de Agasys, enalteció la importancia de estudiar a los consumidores sin interrumpir su proceso de compra, ya que sólo así se puede realmente conocer su hábitat natural.
De lo contrario, habría un sesgo en el estudio, ya sea por una respuesta errónea por parte del shopper o porque éste no actúa como lo hace habitualmente.
“Cuando el cliente no sabe que está siendo observado se comporta como lo hace siempre. La idea es sacar porcentajes para conocer mejor al target de una marca”, explicó.
Al preguntarle si este proceso no es intrusivo, el director de Agasys dijo que en este tipo de estudio no se debe calificar a individuos, sino detectar patrones de comportamiento repetitivos entre los visitantes a una tienda.
Sólo aquellas que conozcan a su visitante y consumidor podrán desprenderse del resto que venden productos similares.
De acuerdo con Agami, los retailers pueden tener un mejor desempeño siempre que conozcan al shopper en su estado real, pues ello les permite generar una mejor estrategia de compra.
“Gracias a este tipo de estudios sabemos que cuando el vendedor le da al consumidor más de un artículo a probar, la probabilidad de compra es mayor. También que hay negocios donde la degustación incrementa 10 veces la probabilidad de compra”, detalló.
